1. Mức bảo hiểm và mức đền bù

Khi sử dụng dịch vụ của Tiximax, khách hàng có thể lựa chọn mua bảo hiểm hàng hóa hoặc không mua bảo hiểm hàng hóa, với mức đền bù cụ thể như sau.

Mua bảo hiểm hàng hóa

• Phí bảo hiểm: 8% giá trị hàng hóa do khách khai báo.
• Trường hợp hàng hóa bị thất lạc, mất mát hoàn toàn trong quá trình Tiximax nhận – vận chuyển – giao cho khách: → Đền bù tối đa 100% giá trị hàng hóa khách khai báo (không bao gồm các chi phí phát sinh khác, trừ khi có thỏa thuận riêng).

Không mua bảo hiểm hàng hóa

• Khách hàng không phải trả phí bảo hiểm.
• Nếu xảy ra thất lạc, mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển. → Đền bù tối đa 100% phí vận chuyển đã thanh toán, nhưng không vượt quá 3.000.000 VNĐ/đơn hàng.

Mức đền bù trên áp dụng cho các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Tiximax, trừ khi hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc thông báo cụ thể khác.

2. Điều kiện được xem xét đền bù

Khách hàng được quyền yêu cầu Tiximax xem xét đền bù khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đơn hàng được gửi qua hệ thống/kho của Tiximax và có mã vận đơn, chứng từ giao nhận hợp lệ.
• Hàng hóa được xác định là thất lạc, mất mát hoàn toàn trong quá trình vận chuyển do lỗi của Tiximax.
• Khách hàng thông báo kịp thời cho Tiximax sau khi phát hiện không nhận được hàng trong thời gian dự kiến, theo hướng dẫn tại mục Quy trình yêu cầu đền bù.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết: hóa đơn mua hàng (nếu có), thông tin khai báo giá trị hàng hóa, chứng từ thanh toán, chứng từ nhận hàng (nếu đã nhận một phần), hình ảnh liên quan (nếu có)…

3. Các trường hợp không áp dụng đền bù

Tiximax có quyền từ chối hoặc không áp dụng đền bù trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển, cấm lưu thông hoặc trái quy định pháp luật của Việt Nam hoặc quy định của hãng vận chuyển.
• Khách hàng khai sai, khai thiếu hoặc cố tình che giấu thông tin về loại hàng, số lượng, giá trị thực tế của hàng hóa.
• Hàng hóa bị tịch thu, tiêu hủy, xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền do vi phạm quy định pháp luật, sai khai báo hải quan hoặc do chính bản chất hàng hóa.
• Khách hàng không cung cấp được chứng từ, thông tin để chứng minh quyền lợi hoặc không phối hợp cùng Tiximax trong quá trình xác minh.
• Hàng hóa chỉ bị chậm trễ thời gian giao nhưng cuối cùng vẫn được giao tới khách (không phải trường hợp mất mát, thất lạc hoàn toàn).
• Hết thời hạn thông báo/yêu cầu đền bù theo quy định của Tiximax tại từng thời điểm.

4. Quy trình yêu cầu đền bù

Khi nghi ngờ đơn hàng bị thất lạc, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ Tiximax: Thông qua các kênh hỗ trợ chính thức (hotline, Zalo, email, fanpage…) và cung cấp: mã vận đơn, ngày gửi, loại hàng, giá trị khai báo, hình ảnh/chứng từ liên quan.
• Tiximax kiểm tra và xác minh
  • – Tiximax làm việc với kho, đối tác vận chuyển và các bên liên quan để xác minh tình trạng lô hàng.
  • – Nếu xác định hàng thất lạc, Tiximax thông báo kết quả và mức đền bù dự kiến cho khách hàng dựa trên trạng thái bảo hiểm (có mua bảo hiểm hoặc không).
• Thống nhất phương án đền bù
  • – Hình thức: chuyển khoản, trừ vào các đơn hàng tiếp theo hoặc hình thức khác phù hợp, tùy thỏa thuận với khách hàng.
  • – Thời gian xử lý: dự kiến trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi Tiximax hoàn tất xác minh và thống nhất phương án đền bù với khách hàng.

5. Cam kết dịch vụ của Tiximax

Tiximax cam kết:

• Cung cấp thông tin về mức bảo hiểm, phí bảo hiểm (8%) và mức đền bù một cách rõ ràng, minh bạch ngay từ khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, hướng dẫn quy trình yêu cầu đền bù khi phát sinh sự cố thất lạc hàng hóa.
• Phối hợp với các đối tác vận chuyển và các bên liên quan để hạn chế tối đa rủi ro, nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, mua hộ, đấu giá hộ và vận chuyển hàng Việt – Nhật, mang lại trải nghiệm an toàn và yên tâm cho khách hàng.

Trong trường hợp có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần giải thích thêm về chính sách đền bù khi thất lạc hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức được hiển thị trên website Tiximax để được tư vấn chi tiết.