Quy định & Chính sách·TIXIMAX Logistics
Chính sách Hủy đơn & Hoàn tiền
Quy định và thủ tục xử lý việc hủy đơn hàng mua hộ và hoàn trả tiền đặt cọc
1. Điều kiện hủy đơn hàng
- Trước khi Tiximax mua hàng: Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng và được hoàn trả 100% số tiền đã cọc.
- Sau khi Tiximax đã mua hàng thành công từ đối tác nước ngoài: Khách hàng không thể hủy đơn hàng trừ trường hợp người bán nước ngoài đồng ý nhận lại hàng và hoàn tiền (khách hàng chịu mọi chi phí trả hàng phát sinh).
- Đối với đơn hàng đấu giá Yahoo Auction: Tuyệt đối không thể hủy đơn sau khi đã đấu giá thành công.
2. Hoàn tiền từ phía Tiximax
- Tiximax hoàn tiền 100% trong trường hợp: Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển quốc tế thuộc trách nhiệm của Tiximax; Được quy định rõ ràng trong chính sách bảo hiểm hàng hóa
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi có kết luận chính thức về sự cố.
3. Quy trình thực hiện hoàn tiền
- Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền qua kênh hỗ trợ chính thức của Tiximax.
- Tiximax kiểm tra đối chiếu lịch sử giao dịch và thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn trả.