Nhằm rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi nhận hàng sau khi hoàn tất thủ tục nhập kho, đồng thời tối ưu hóa diện tích kho bãi và nâng cao chất lượng dịch vụ vận hành, Công ty Cổ phần Tiximax trân trọng ban hành "Chính sách phát hàng nội địa và phí lưu kho" với các nội dung chi tiết dưới đây:
I. Mục đích ban hành chính sách
Rút ngắn thời gian nhận hàng: Đẩy nhanh tốc độ giao hàng đến tay Quý khách ngay khi kiện hàng đã hoàn tất thủ tục và được nhập kho nội địa Tiximax.
Đổi mới quy trình phát hàng: Chuyển sang phương thức phát hàng chủ động theo từng kiện hoặc từng đợt hàng thực tế về kho, thay vì chờ gom đủ nhiều kiện mới tiến hành phát.
Minh bạch thông tin: Quy định cụ thể thời hạn miễn phí lưu kho, mức phí áp dụng khi quá hạn, cũng như làm rõ cước phí phát sinh khi giao hàng nhiều đợt để Quý khách chủ động sắp xếp kế hoạch nhận hàng.
(Chính sách này hướng tới mục tiêu tối ưu thời gian giao nhận, hoàn toàn không nhằm mục đích gia tăng doanh thu từ phí lưu kho)
II. Phạm vi áp dụng
Đối tượng: Áp dụng đối với mọi khách hàng sử dụng dịch vụ của Tiximax có hàng hóa đã về đến kho nội địa và đủ điều kiện để tiến hành phát hàng.
Kiện hàng áp dụng: Tất cả các kiện hàng đã hoàn tất nhập kho nội địa và được cập nhật trạng thái sẵn sàng trên hệ thống của Tiximax.
Tính chất áp dụng: Áp dụng độc lập cho từng kiện hàng hoặc từng đợt hàng thực tế về kho, không phụ thuộc vào việc các kiện hàng khác của cùng khách hàng đã về hay chưa.
Trường hợp loại trừ: Không áp dụng phí lưu kho đối với các trường hợp Tiximax chủ động giữ hàng do yêu cầu vận hành nội bộ, kiểm tra chứng từ, kiểm hóa, xử lý khiếu nại hoặc các nguyên nhân khác thuộc về trách nhiệm của Tiximax.
III. Quy định về phương thức phát hàng nội địa
1. Nguyên tắc phát hàng
Khi kiện hàng về đến kho nội địa, hoàn tất thủ tục nhập kho và đủ điều kiện phát, Tiximax sẽ chủ động tiến hành điều phối phát hàng ngay cho khách hàng.
Quý khách không cần chờ gom đủ toàn bộ các kiện hàng của cùng một đơn hàng hay chuyến hàng mới được giao.
Quý khách không cần thao tác tạo phiếu giao hàng thủ công trên hệ thống như trước đây. Hệ thống của Tiximax sẽ tự động kích hoạt tiến trình giao hàng căn cứ theo cấu hình đơn giao lúc Quý khách tạo phiếu gom cước thanh toán.
Mỗi kiện hàng hoặc đợt hàng đủ điều kiện phát sẽ được xử lý điều phối giao nội địa độc lập theo quy trình vận hành chuẩn của Tiximax.
2. Thời điểm bắt đầu tính thời gian lưu kho
Ngày 0: Được xác định là ngày kiện hàng được cập nhật trạng thái đã về kho nội địa và sẵn sàng phát trên hệ thống.
Thời gian miễn phí: Khách hàng được miễn phí lưu kho trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm hàng đủ điều kiện phát.
Thời điểm tính phí: Từ ngày thứ 4 trở đi, nếu kiện hàng vẫn chưa thể giao/nhận do nguyên nhân xuất phát từ phía khách hàng, phí lưu kho sẽ bắt đầu được áp dụng.
IV. Chính sách và biểu phí lưu kho
1. Biểu phí lưu kho chi tiết
| Nội dung lưu kho | Thời gian áp dụng | Mức phí | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Thời gian miễn phí | 03 ngày đầu tiên | 0 đồng | Tính từ ngày kiện hàng đủ điều kiện phát (Ngày 0) |
| Lưu kho quá hạn | Từ ngày thứ 4 trở đi | 100.000 đồng / ngày | Áp dụng khi hàng chưa được giao/nhận do nguyên nhân từ phía khách hàng |
2. Nguyên tắc tính phí
Phí lưu kho được tính theo số ngày thực tế vượt quá khoảng thời gian miễn phí 03 ngày với mức phí cố định là 100.000 đồng/ngày.
Trường hợp khách hàng nhận hàng sớm hơn hoặc đúng trong thời hạn 03 ngày miễn phí thì không phát sinh bất kỳ khoản phí lưu kho nào.
Ví dụ minh họa: Kiện hàng đủ điều kiện phát vào ngày 01/10; thời gian miễn phí kéo dài đến hết ngày 03/10. Đến hết ngày 04/10, Quý khách vẫn chưa thể nhận hàng và lý do chậm nhận xuất phát từ phía Quý khách thì phí lưu kho sẽ phát sinh kể từ ngày 04/10
V. Các trường hợp không tính phí lưu kho
Tiximax miễn trừ hoàn toàn phí lưu kho đối với các kiện hàng chậm trễ do các yếu tố khách quan hoặc từ phía Tiximax, cụ thể gồm:
Hàng chưa đủ điều kiện phát do Tiximax đang trong quá trình xử lý kỹ thuật/nghiệp vụ nội bộ.
Hàng đang chờ bổ sung, điều chỉnh hoặc đối soát chứng từ theo yêu cầu vận hành của Tiximax.
Hàng bị tạm giữ để phục vụ công tác kiểm hóa hoặc xử lý các phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của Tiximax.
Hàng chưa thể bố trí giao do các gián đoạn vận hành hoặc điều phối phương tiện từ phía Tiximax.
Các trường hợp bất khả kháng hoặc lý do đặc biệt khác được cấp quản lý có thẩm quyền của Tiximax phê duyệt bằng văn bản.
VI. Quy định về cước phí giao hàng nội địa
Phát sinh theo từng lần giao: Do kiện hàng được vận chuyển và phát ngay theo từng đợt về thực tế nên có thể làm phát sinh nhiều lần giao hàng nội địa.
Tính toán độc lập: Mỗi lần phát hàng thực tế sẽ phát sinh cước phí giao nội địa tương ứng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển đang liên kết áp dụng. Cước phí giao hàng nội địa là khoản chi phí riêng biệt, hoàn toàn không phải là phí lưu kho và được tính độc lập với phí lưu kho.
VII. Xử lý ngoại lệ và khiếu nại
Ghi nhận trường hợp bất khả kháng: Các trường hợp khách hàng gặp trở ngại chính đáng không thể tiếp nhận hàng hóa sẽ được bộ phận CSKH ghi nhận và chuyển cấp có thẩm quyền xem xét xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
Căn cứ đối soát thời gian: Khi xảy ra thắc mắc hoặc khiếu nại về mốc thời gian bắt đầu tính phí, Tiximax sẽ căn cứ trực tiếp vào lịch sử cập nhật trạng thái hàng về kho và bằng chứng thông báo gửi tới Quý khách trên hệ thống ứng dụng/kênh CSKH.
Xử lý sự cố kỹ thuật: Nếu sự chậm trễ phát sinh từ lỗi hệ thống phần mềm hoặc sai sót trong khâu vận hành của Tiximax, bộ phận phụ trách sẽ tiến hành kiểm tra, điều chỉnh hoặc hủy bỏ khoản phí lưu kho tương ứng.
VIII. Hiệu lực thi hành và kênh liên hệ
Chính sách này chính thức có hiệu lực áp dụng từ ngày: 26/11/2026.
Quý khách vui lòng theo dõi thông báo tình trạng đơn hàng trên hệ thống để phối hợp nhận hàng đúng hạn, tránh phát sinh chi phí không mong muốn.
Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ giải đáp liên quan đến chính sách mới, Quý khách vui lòng liên hệ: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) Tiximax
Tiximax xin chân thành cảm ơn sự thấu hiểu, ủng hộ và hợp tác của Quý khách hàng!
